محصولات نوظهور با شکایات بالای لوازم خانگی نیاز به تنظیم فوری دارند

لوازم خانگی و محصولات الکترونیکی مصرفی ارتباط تنگاتنگی با زندگی روزمره مصرف کنندگان دارند و همچنین یکی از مناطقی هستند که در آن مشکلات و شکایات بسیار آسیب دیده است. خبرنگار New Consumer Daily داده‌هایی را از منابع مختلف جمع‌آوری کرده است تا مسائل مربوطه را که در بازخورد بازار در سال گذشته برجسته شده است، مرتب و خلاصه کند.

با توجه به توسعه سریع فناوری محصولات لوازم خانگی، بسیاری از «بلاک باسترهای آنلاین» و محصولات نوظهور در پاسخ به سناریوهای جدید وجود داشته است. این محصولات نیاز فوری به تنظیم و تاییدیه استاندارد بازار دارند.

علاوه بر این، شکایات زیادی در مورد محصولات تلفن های هوشمند وجود دارد که عمدتاً بر روی برند هد تمرکز دارد. در میان آنها، محصولات خدمات مجازی که به پلتفرم هایی مانند تلفن های هوشمند/تلویزیون متکی هستند، توسط انجمن مصرف کنندگان چین مورد انتقاد قرار گرفته اند.

تعداد شکایات در مورد محصولات لوازم خانگی همچنان بالاست

بر اساس تجزیه و تحلیل شکایات دریافت شده توسط انجمن ملی مصرف کنندگان در سال 2022 که توسط انجمن مصرف کنندگان چین منتشر شده است، تعداد شکایات از لوازم الکترونیکی خانگی، مایحتاج روزانه، غذا، پوشاک، کفش و کلاه و وسایل نقلیه حمل و نقل در بین پنج مورد برتر قرار گرفته است.

تصویر

در این میان، لوازم الکترونیکی خانگی ارتباط تنگاتنگی با زندگی مردم دارد و به دلیل پیشرفت فناوری و تسریع در تکرار محصول، این دسته از لوازم خانگی متنوعی در حال ظهور در سناریوهای مختلف مانند ماشین‌های پخت و پز، تصفیه‌کننده هوا، ربات‌های جاروگر، هوشمند تولید کرده است. پروژکتورها و غیره

علاوه بر این، بخش‌های مختلف بازار لوازم خانگی کوچک و «محصولات قرمز آنلاین» در یک جریان بی‌پایان ظهور کرده‌اند و به نیروی اصلی رشد در بازار مصرف الکترونیک خانگی تبدیل شده‌اند.

با توجه به "کاغذ سفید روندهای تجاری در صنعت الکترونیک مصرفی" منتشر شده توسط Tmall در سال 2023 و داده های Euromonitor، محصولات عمودی دراز در طول دوره بهبود مصرف کننده ظاهر شده اند، با رشد فروش سال به سال بیش از 100٪ در سال گذشته. .

تصویر

در سال 2016-2020، CAGR پلوپز برقی، تیغ، اجاق القایی و کتری برقی حدود 0 تا 10 درصد بود، در حالی که لوازم آشپزخانه نوظهور مانند محصولات دم بلند مانند سرخ کن های هوا، دستگاه های آبمیوه گیری به سبک غربی، اجاق های برقی، و هات‌پات‌های الکتریکی بیدار شدن تقاضا را از طریق آموزش مصرف‌کننده متوجه شدند و نرخ رشد کل اندازه بازار بالای 20 درصد بود.

با توجه به اینکه این مقوله شامل تجربیات چندگانه استفاده از جمله کیفیت محصول و خدمات پس از فروش می باشد و شامل برند، کانال، صنعت و دانش حرفه ای زیادی می باشد. به محض مواجهه با مشکل، مصرف کنندگان نه تنها با زیان های اقتصادی خود مواجه می شوند، بلکه ممکن است با موقعیت هایی مانند فرار تجار از مسئولیت و مشکل در حفظ حقوق خود مواجه شوند.

طبق آمار شکایات دریافتی به انجمن ملی مصرف کنندگان، در سال 2022، انجمن ملی مصرف کنندگان در مجموع 1151912 شکایت مصرف کننده را پذیرفته است. در این میان، 388492 شکایت از مصرف کنندگان خدمات پس از فروش وجود دارد که 33.73 درصد از کل شکایات را به خود اختصاص داده است که نسبت به سال 2021 با افزایش 58931 موردی، 2.19 درصد افزایش را به خود اختصاص داده است.

121524 شکایت از لوازم الکترونیکی و لوازم خانگی ثبت شده است که 10.55 درصد از کل شکایات را به خود اختصاص داده است که نسبت به سال 2021 با افزایش 13103 شکایت، 0.17 درصد را به خود اختصاص داده و همچنان در رتبه نخست تعداد شکایات از کالاهای مختلف قرار دارد.

محصولات لوازم خانگی در حال ظهور نیاز فوری به تنظیم دارند. اگرچه برخی از محصولات لوازم خانگی "مشهور آنلاین" بسیاری از گروه های مصرف کننده جوان را با تکیه بر ظاهر بالا و ایده های جدید جذب کرده اند، آنها همچنین باید با مشکلات کیفیت محصول و خطرات بالقوه ایمنی روبرو شوند.

تلفن های هوشمند به شکایتی از "مناطق شدیدا آسیب دیده" تبدیل شده اند و انجمن مصرف کنندگان از "هزینه های عروسکی" با نام انتقاد کرده است.

بر اساس داده های منتشر شده توسط IDC امروز، علیرغم کاهش عرضه گوشی های هوشمند، محموله های گوشی های هوشمند چین همچنان در سال 2022 به 286 میلیون دستگاه خواهد رسید. تعداد شکایات پیرامون صنعت مرتبط با گوشی های هوشمند همچنان بالاست.

طبق داده های ارائه شده توسط انجمن مصرف کنندگان چین، در میان شکایات خاص در مورد کالاها، تعداد شکایات مربوط به محصولات ارتباطی 36990 مورد است که در رتبه چهارم قرار دارد و باتری ها یکی از مسائل متعدد در اختلافات شکایت هستند.

از یک طرف، با محبوبیت صفحه نمایش تلفن های هوشمند با نرخ تازه سازی بالا، به عنوان صفحه نمایش هایی که مقادیر زیادی انرژی مصرف می کنند، مصرف انرژی افزایش می یابد. از سوی دیگر، بهبود سریع مشخصات شارژ سریع نیز منجر به افزایش شدید میزان گرمای تولید شده در هنگام شارژ گوشی شده است. روی هم قرار گرفتن فاکتورهای دوگانه، باتری های تلفن همراه را مستعد مشکلاتی مانند انقباض حداکثر ظرفیت باتری، برآمدگی باتری و غیره می کند.

علاوه بر این، ظهور شکل محصول در حال ظهور صفحه نمایش تاشو نیز هزینه نگهداری صفحه نمایش را افزایش داده است. همچنین بسیاری از مصرف کنندگان در پلت فرم شکایت گزارش داده اند که "آسیب ساخته شده توسط انسان" به صفحه شناسایی رسمی غیر منطقی است، و در نتیجه در طول دوره گارانتی، صفحه نمایش تاشو صفحه نمایش خود را با مشکل مواجه می کند و مصرف کنندگان ملزم به نگهداری بالای صفحه نمایش هستند. بارها هزینه می کند

علاوه بر این، از آنجایی که محموله‌های گوشی‌های هوشمند در اکثر برندهای برتر متمرکز است، خبرنگاری از New Consumer Daily از طریق جستجوی کلمات کلیدی در پلتفرم شکایات Black Cat دریافت که شکایات نیز بیشتر در مارک‌هایی با محموله‌های برتر متمرکز است.

در میان این شکایات، مسائل مربوط به خدمات مشتری 13 درصد از جمله نگرش ضعیف به خدمات مشتری، رسیدگی نادرست، رسیدگی به تاخیر و ناتوانی در تماس با خدمات مشتری را شامل می شود. مسائل مربوط به تعمیر و نگهداری 9٪ از جمله اختلافات در مورد دوره گارانتی، محدوده نگهداری و هزینه های نگهداری را شامل می شود. مشکل کسر هزینه 4٪ شامل کسر هزینه غیرمجاز توسط سیستم ها یا نرم افزارهای شکایت مصرف کنندگان و بازپرداخت وجه درخواست شده توسط والدین برای شارژ مجدد خردسالان است.

علاوه بر محصولات الکترونیکی خانگی، محصولات خدمات مجازی که بر پلتفرم‌های دستگاه‌های هوشمند متکی هستند نیز منطقه‌ای فاجعه‌بار برای شکایات مصرف‌کنندگان هستند. در میان آنها، انجمن مصرف کنندگان حتی از پلت فرم تلویزیون هوشمند درخواست می کند که برای "عروسک ها" هزینه کند:

ابتدا شارژ «سبک عروسکی» پلت فرم تلویزیون هوشمند باعث نارضایتی مصرف کنندگان شد. با توجه به منابع مستقل هر ماژول در سیستم تلویزیون هوشمند، مصرف کنندگان هنوز قادر به مشاهده تمام محتوای ویدیویی با وجود شارژ مجدد مداوم نیستند.

دومین مورد، تجربه خدمات ضعیف اعضای پلت فرم ویدیویی است. پلتفرم ویدیویی عملکرد ارسال صفحه نمایش تلفن همراه کاربران عضو اصلی را محدود می کند. اگر محدودیت برداشته شود، خرید خدمات عضو با ارزش افزوده گران‌تر ضروری است. مصرف کنندگان به طور فزاینده ای هزینه های بالایی می پردازند، اما این تجربه بسیار کاهش یافته است.

انجمن مصرف کنندگان یادآوری می کند که مصرف کنندگان هنگام خرید تلفن همراه، محصولات دیجیتال کامپیوتری و سایر محصولات باید از اصل مصرف منطقی پیروی کنند، بر حمایت از خدمات تمرکز کنند، دانش حقوقی مربوط به حمایت از حقوق مصرف کننده را درک کنند و سعی کنند بازرگانان را با سختگیری انتخاب کنند. استانداردها، شهرت خوب و شهرت بالا برای مصرف برای حفظ حقوق و منافع مصرفی خود.